Kuvittele ostaja, jolla on vain tunnin lounastauko ennen seuraavaa työkokoustaan. He etsivät kätevää vaihtoehtoa, joka minimoi heidän kaupassa viettämänsä ajan, joko skannaamalla tuotteita tai seisomalla jonossa maksamaan. Se on täydellinen skenaario kassavapaalle myymälälle, joka on suunniteltu tarjoamaan joustava ostosmatka ja poistamaan kitkaa. Näiden muotojen tulevaisuuteen liittyy nyt tekniikka, jonka avulla ostajat pääsevät myymälään, nappaavat tarvitsemansa ja lähtevät pois – yhteyttä ei vaadita kumppaniin.
Henkilökohtaiset tarjoukset yksityisyyttä ajatellen
Oletetaan, että tämä sama ostaja tulee kauppaasi lounastauolle. He ovat palaavia asiakkaita, jotka ostavat säännöllisesti voileivän ja juoman. Siksi saattaa olla järkevää tarjota heille henkilökohtainen tarjous lisämyyntiä varten sirupussilla. Vastaavasti, kun he lisäävät tuotteita ostoskoriin, voit ehdottaa asianmukaisia tuotteita ostettavaksi tuotteen rinnalle tai jopa alennusta viimeksi ostamasta tuotteesta. Loppujen lopuksi 71 % kuluttajista odottaa yritysten tarjoavan henkilökohtaista vuorovaikutusta.
Tietojen saatavuus on ratkaisevan tärkeää, jotta ymmärrät ostajien käyttäytymisen yksilötasolla. Yksityisyys on kuitenkin kuluttajien tärkein huolenaihe, kun he tekevät ostoksia kassattomissa tiloissa. Sinun on oltava varovainen, jotta he voivat tehdä ostoksia vieraana rakentaaksesi luottamusta ja varmistaaksesi, ettet menetä heidän liiketoimintaansa. Jotkut voivat halutessaan täyttää profiilin ja suostua vapaaehtoisesti jakamaan aiempia tietoja saadakseen asiaankuuluvia tarjouksia. Mutta toiset saattavat olla epäröivämpiä.
Reaaliaikainen pääsy tietoihin ostajille
Kuluttajille voi olla turhauttavaa tehdä ostoksia matkapuhelimella kaupassa tietämättä ostoskorinsa kokonaismäärää ennen kuin he ovat kassalla. Joissakin täysin kontaktittomissa ja kassattomissa myymälöissä ostajat eivät tiedä kokonaissummansa ennen kuin he ovat ulos ovesta. Kriittinen komponentti puuttuu.
Lähikauppa ei tarkoita, että ostajan täytyy hävitä, jos hän ei ole vuorovaikutuksessa työntekijän kanssa. Brändätyn sovelluksen käyttömahdollisuuden ansiosta ostajat näkevät kaikki olennaiset tiedot ostoskoristaan koko matkansa ajan. Tämä sisältää lisätyt tuotteet, hinnat, kokonaiskustannukset ja käytetyt tarjoukset tai kupongit.
Kuvittele, että lounasaikaan ostajasi haluaa lisätä suosittelemasi sirupussin tavalliseen tilaukseensa. Matkapuhelimellaan sovelluksen kautta he pääsevät nopeasti käsiksi asiaankuuluviin tuotetietoihin, kuten hintaan, ainesosiin ja ravintoaineisiin. Tämä auttaa tekemään myyntiä ja rakentaa luottamusta.
Useita maksuvaihtoehtoja
Maksuvaihe on kriittinen onnistuneelle kassattomaan ostokokemukselle, koska ostajat voivat olla jonottamatta kassalla ja maksamassa. Heti astuessaan jalkaan kauppaan asiakkaat voivat päättää, haluavatko he ennakkovaltuutuksen – eli syöttävät maksutietonsa etukäteen – vai haluavatko he maksaa kaupassa kioskissa. Hybridivaihtoehdot ovat avainasemassa asiakkaiden kaikkien tarpeiden täyttämisessä.
McKinsey raportoi, että yli kolme neljäsosaa amerikkalaisista käyttää jotakin digitaalista maksutapaa. Käyttöönoton kasvun myötä myös digitaalisten maksujen määrä jatkaa kasvuaan. Tämä tarjoaa kuluttajille useita vaihtoehtoja, kuten matkapuhelimen, QR-koodit tai napauttamalla maksamisen. Edistyksellisessä kontaktittomassa myymälässä on oltava useita maksuvaihtoehtoja vastatakseen asiakkaiden toiveisiin ja nopeuttaakseen käyttömukavuutta.
Jatkuva asiakaskokemus oston jälkeen
Kun asiakas poistuu kaupasta, haluat hänen muistavan, kuinka helppoa oli tehdä ostoksia kanssasi. Varmistaaksesi pysyt mielessäsi laajentamalla ostokokemusta fyysisen myymälän ulkopuolelle mobiilikuitteilla.
78 % enemmistö kuluttajista sanoo, että henkilökohtainen viestintä saa heidät todennäköisemmin ostamaan uudelleen. Mobiilikuitin, joka sisältää asianmukaisen tarjouksen seuraavaa käyntiä varten, lähettäminen ostajille on tehokas viestintätapa oston jälkeen. Lisäksi sähköisiä kuitteja voidaan käyttää olemassa olevien kanta-asiakasohjelmien rinnalla, mikä luo yhtenäisen kokemuksen.
Kassavapaat kaupat nykyajan ostajille
Aiemmin tulevaisuuden teknologiaksi pidetyistä kassattomista kaupoista on tulossa todellisuutta monentyyppisille jälleenmyyjille kilpailun kasvaessa ja toimialojen sulautuessa. Esimerkiksi lähikaupat, joissa on valmisruokia, tai ruokakaupat, joissa on ravintolatarjonta – “ruokakauppiaat” – ovat ensisijaisia ehdokkaita kassattomiin kokemuksiin.
Kun harkitset tämän tekniikan käyttöönottoa, muista, että johdonmukainen tarjonta on elintärkeää asiakastyytyväisyyden kannalta. Henkilökohtaisten tarjousten, reaaliaikaisen tiedonsaannin ja oston jälkeisen viestinnän avulla voit olla varma, että luot helpon ja nopean kokemuksen, joka tekee ostajista uskollisia, toistuvia asiakkaita.
Hei ystävät, nimeni on Dumber ja olen kotoisin Gurugramista, Haryanasta. Pidin autoista ja puhelimista lapsuudesta asti kovasti, siksi harrastukseni ja intohimoni toteuttamiseksi olen alkanut työskennellä Headline Dekhon parissa. Tässä pyrin antamaan sinulle tietoa uudesta tekniikasta ja ajoneuvoista. Kiitos